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西长分公司恢复收费工作安全平稳有序

作者:孙春草 王龙龙 来源:西长分公司 时间:2020-05-06: 10:44  

  为确保5月6日零时高速公路恢复收费工作顺利进行,连日来,西长分公司全体干部职工坚守岗位,不断细化落实各项工作方案和应急预案,加强督导检查,各部门通力协作,有效确保了5月6日零时所辖路段恢复收费后各项工作平稳有序开展。
  一是精心组织,夯实责任。分公司于5月1日召开恢复收费运营保障工作部署会议,全面部署恢复收费各项工作,明确任务,夯实责任。分公司领导班子分片包抓,加强督导检查,深入所辖各管理所详细了解情况,现场研究解决各单位存在的问题,确保恢复收费各项工作扎实有序推进。各级管理人员下沉一线,增员收费保畅一线力量,全员进入“临战”状态,对工作方案再细化,政策要求再培训,机电设施再维护,以高度的责任感切实做好恢复收费各项保障工作。
  二是加强设施设备维护,确保正常运转。按照“细查排除、强化保养、问题归档、整改落实”的工作原则,开展收费系统联调联试。全面排查和调优收费、通信、监控、供配电等机电系统设备,重点排查收费车道设备,建立设备问题台账,完成整改修复。做好网络数据传输、门架运行监测、网络安全、绿通车预约功能、手持机配备使用等排查工作,及时对发现的问题整理归档,建立台账,并按照责任分工,督促维护单位限期整改,确保问题整改到位,为恢复收费提供了良好的硬件保障。
  三是强化业务培训,提高员工业务实操能力。西长分公司及所属各单位通过组织观看视频、理论讲解、互动交流和考核测评相结合的方式,扎实开展员工收费业务培训工作,重点组织管理人员、收费治超人员学习收费政策、车道操作、特情处理、CPC卡使用管理、绿通车预约通行、移动支付操作、投诉处置等内容。通过培训考核,达到政策清晰、业务熟练、操作规范、服务文明的培训效果,切实提高一线员工业务素质和工作效率。
  四是加强舆论宣传,营造良好氛围。通过悬挂宣传横幅、发放宣传单、政策讲解等多种形式开展宣传工作,先后悬挂恢复收费工作相关宣传横幅6副,印制发放宣传单23000份,利用7处电子情报板和LED屏24小时不间断做好恢复收费宣传工作;同时在便民服务台安排服务人员,主动开展“一对一”服务,为司乘讲解“一次行程、一条扣费、一次告知”收费模式和收费系统的变化等,并及时解答司乘疑问。此外,还在所辖路段ETC服务网点,积极向过往司乘宣传办理ETC所需资料、使用流程及注意事项,使公众及时了解安装ETC的优势。
  截至目前,西长分公司恢复收费各项工作平稳有序,车道通行秩序良好。

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