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商漫分公司靠前工作科学统筹 全力做好恢复收费服务保障工作

作者:李 晨 来源:商漫分公司 时间:2020-05-06: 08:50  

  为确保恢复收费后商漫高速服务保障工作落实落细,更好地为司乘提供高品质的公路开心8手机版服务,商漫分公司靠前工作科学统筹,全力做好恢复收费服务保障工作。
  一是严格贯彻落实收费政策。分公司组织全体收费人员通过网络视频课件、微信会议的方式开展了为期30余天、累计时长60余小时的专项学习。灵活采用培训+讨论的形式,鼓励职工在学习培训的同时,针对收费政策调整后的费率、计算方式、车道软件及移动支付操作流程、绿色通道平台预约等内容及时提出自己的看法与疑问,集思广益,分析解决办法;通过对新收费政策的学习与研讨,确保每位员工对新政策做到心中有数,提高对新政策的掌握和认识水平;同时,通过在收费站、服务区向过往司乘发放宣传单、悬挂横幅标语,在路网可变信息情报板不间断滚动播出新收费政策,强化政策宣传力度。
  二是营造优质通行环境。各收费站备足上班人员,密切关注车流量变化,按照“一站一预案”的工作原则,根据实际情况调整保畅措施,切实落实前置疏导及时有效,客货分离站口有序,做到“未堵先疏”;将“内训师”毕业学员分派到各收费站,现场解决收费员文明用语不规范,普通话不标准,动作生硬的问题;对收费亭内外、收费车道及广场进行全面清洁,提升窗口服务形象,优化收费站通行环境;对收费监控、发电机、箱式变电站以及EPS和UPS运行状态进行检查,确保在突发停电时设备正常工作,同时对ETC门架摄像机、补光灯、天线等设施设备进行逐一检测;在联网收费系统实车测试期间,利用门架监测平台对门架交易成功率、车牌识别率、服务器、工控机等进行实时监测,确保各项设施设备运转正常。
  三是加大路容路貌治理力度。以前期路容路貌整治及开心8手机版保障工作为契机,迅速对全线绿化带内植被进行修剪,集中处理绿化带内枯枝残叶、杂草垃圾;对钢板护栏脱皮、桥梁扶手锈蚀、收费岛及隔离墩掉漆、收费广场标线磨损、路面坑槽等问题进行全面整治。在提高行车环境安全性和路面行车舒适度的同时着力打造靓美路段,为司乘提供良好的路容路貌和道路通行环境。截至目前,分公司累计修剪路基边坡绿化带53.8公里、修补路面坑槽43处,清洗波形护栏10028延米,清洗声屏障2600延米,清理堵塞排水边沟、涵洞等50余处。
  四是加强路警协调联动。落实路政巡查制度,保证第一时间处理违法涉路案件,对于标志标牌不全、施工现场管理不规范的,坚决制止并责令整改,切实提高巡查覆盖面和巡查质量,保障公路的整洁畅通,营造良好公路通行环境;随车携带宣传资料,向沿线人民群众宣讲桥下违建、随意抛撒、行人横穿马路的危险性;联合地方政府、农林业部门、公安部门,在各收费站持续的对驶入高速公路的车辆进行秦岭野生动物及其制品运输、跨省运输林木种苗和松木制品及生猪运输车辆进行严查,确保整治工作取得实效。
  五是树立人性化服务意识。实行值班领导24小时带班、保安人员24小时不间断巡逻,在引导车辆有序停放的同时,保证过往司乘人身和财产安全;定人、定点、定时对场区、餐厅、便利店、汽修站、加油站的卫生进行清洁工作,确保卫生洁净;对母婴室、第三卫生间等平时使用频率较低的部位加大清洁力度;丰富超市食品种类,特别提供优质陕西土特产品:袋装牛羊肉泡馍、富平柿饼、陕北大枣、陕南西乡绿茶等;同时设立志愿者服务台,专人负责,提供咨询服务,并配备纱布、碘伏、创可贴等医药用品。   
  六是夯实站所级管理。各站所调整明查暗访检查范围、内容、方式及夜巡夜查次数,特别针对文明服务、特情处理、政策咨询、劳动纪律等内容进行检查;紧密结合收费运营新要求,组织员工共同学习无卡、标识不全、入口临牌、无牌车辆等相关特情处置方法;结合《商漫分公司2020年度作风纪律整顿专项行动实施方案的通知》实行监督执纪问责,各管理所、收费站领导干部通过找问题、列清单、写报告,深刻查摆自身不足,明确下一步改进方向,为一线职工做好模范表率,与职工心往一处想,劲往一处使,做到有责担责负责,有为有位,不因事大而难为,不因事小而不为,不因事多而忘为,不因事杂而错为。
  5月6日凌晨,商漫高速恢复收费后,各项数据传输准确,收费系统运转正常,道路安全畅通。

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